Field Service Management
Technischer Support im Field Service Management
Optimieren Sie Ihre Serviceprozesse mit unserer KI-gestützten Lösung, die die Koordination von Technikerterminen verbessert und die Effizienz bei der Problemlösung steigert – für eine nahtlose Erfahrung rund um die Uhr.
Warum eine digitale Fachkraft Ihren technischen Support revolutioniert
Intelligente Ticket-Erstellung
Automatisierte Erstellung von Support-Tickets durch intelligente Erfassung wichtiger Details und präzise Problemidentifikation.
Automatisierte Problemlösung
Anleitung zur eigenständigen Problemlösung, basierend auf gesammelten Daten und bewährten Methoden für sofortige Hilfe.
Knowledge Base Management
Umfassende Wissensdatenbank mit Handbüchern und spezifischen Lösungsvorschlägen für eine einfache Zugänglichkeit.
Disposition und Koordination
Optimale Planung und Koordination von Technikerterminen zur effizienten Nutzung von Ressourcen und Minimierung von Wartezeiten.
24/7 Kundenservice
Rund-um-die-Uhr Unterstützung über verschiedene Kanäle, um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit Hilfe erhalten können.
Notfall-Management
Sofortige Unterstützung und Eskalation bei kritischen Situationen und Systemausfällen für schnelle Reaktionen.
Hauptfunktionen unserer digitalen Field Service Fachkraft
Intelligente Ticket-Erstellung & Problemlösung
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Automatisierung: Unterstützung bei der automatisierten Erstellung von Support-Tickets durch intelligente Erfassung wichtiger Details und Identifizierung des Problems.
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Selbsthilfe: Anleitung zur eigenständigen Problemlösung, basierend auf gesammelten Daten und bewährten Methoden, um Kunden sofortige Hilfe zu bieten.
Meine Industriemaschine zeigt den Fehlercode E-45. Was bedeutet das und was kann ich tun?
Der Fehlercode E-45 weist auf ein Problem mit dem Drucksensor
hin. Ich habe ein Support-Ticket (#T-2389) für Sie erstellt. Sie können folgende
Schritte zur Selbstbehebung versuchen:
1. Schalten Sie die Maschine aus und trennen Sie sie vom Stromnetz
2.
Überprüfen Sie die Anschlüsse des Drucksensors auf Beschädigungen
3. Starten Sie
die Maschine neu und führen Sie eine Kalibrierung durch
Sollte das Problem bestehen bleiben, kann ich einen Techniker für morgen
zwischen 9-12 Uhr einplanen. Wäre das für Sie möglich?
Ich benötige dringend einen Ersatzteil für unsere Produktionsanlage. Die Teilenummer ist XB-4578.
Ich habe das Ersatzteil XB-4578 (Hydraulikventil) in unserem System gefunden. Es ist aktuell auf Lager und kann innerhalb von 24 Stunden geliefert werden. Der Preis beträgt 245,00 € zzgl. MwSt. Möchten Sie das Teil bestellen? Ich kann auch eine Express-Lieferung für heute Nachmittag arrangieren, falls dies für Ihre Produktion kritisch ist. Die zusätzlichen Kosten würden 75,00 € betragen.
Lösungsvorschläge & Bestellservice
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Kurative Tipps: Bereitstellung von gezielten Lösungsvorschlägen, die auf die individuelle Problemstellung abgestimmt sind, um schnelle und effiziente Behebungen zu ermöglichen.
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Nachverfolgung und Bestellung: Unterstützung bei der Bestellabwicklung und dem Nachverfolgen von benötigten Ersatzteilen oder Ressourcen.
Disposition und Koordination
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Technikerplanung: Unterstützung in der Disposition durch die Koordination und Planung von Technikerterminen zur Optimierung des Ressourceneinsatzes.
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Tag und Nacht Service: Bereitstellung von Dienstleistungen rund um die Uhr über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat), um sicherzustellen, dass Kunden jederzeit Hilfe erhalten können.
Wir haben einen Ausfall unserer Klimaanlage im Serverraum. Wir brauchen dringend einen Techniker!
Ich verstehe die Dringlichkeit bei einem
Serverraum-Klimaausfall. Ich habe diesen Fall als Notfall eingestuft und bereits
einen Techniker alarmiert. Techniker Michael Berger kann in ca. 45 Minuten bei Ihnen
sein. In der Zwischenzeit empfehle ich folgende Sofortmaßnahmen:
1. Öffnen Sie wenn möglich Türen/Fenster zur Belüftung
2. Reduzieren Sie die
Last auf kritischen Servern
3. Überwachen Sie die Temperatur im
5-Minuten-Takt
Ich bleibe mit Ihnen in Kontakt und informiere Sie, sobald der Techniker
unterwegs ist.
Wir haben nächste Woche mehrere Wartungen an verschiedenen Standorten. Wie können wir die Techniker am effizientesten einsetzen?
Basierend auf den geplanten Wartungen und den Standorten habe
ich einen optimierten Einsatzplan erstellt. Ich empfehle, die Techniker nach
Spezialisierung und geografischer Nähe einzuteilen:
• Team A (Nord): 3 Techniker für die Standorte Hamburg und Bremen
• Team B
(Süd): 2 Techniker für München und Stuttgart
• Spezialist Weber sollte für die
komplexen Anlagen in Frankfurt reserviert werden
Diese Aufteilung reduziert die Fahrtwege um ca. 35% und ermöglicht 2 zusätzliche
Wartungen im gleichen Zeitraum. Soll ich den detaillierten Plan an die
Einsatzleitung senden?
Notfall-Management & Dispositionsunterstützung
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Krisenbewältigung: Sofortige Unterstützung und Eskalation bei kritischen Situationen und Systemausfällen, um schnelle Reaktionen zu garantieren.
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Effiziente Einsatzplanung: Hilfestellung bei der optimalen Disposition von Technikern durch den Einsatz von Algorithmen, die Prioritäten und Dringlichkeiten berücksichtigen.
Nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme
Unsere digitale Fachkraft für den technischen Support lässt sich problemlos in Ihre bestehenden Field Service Management-Systeme integrieren.
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Integration in Ihr Ticketing-System
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Anbindung an Ihr ERP- und CRM-System
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Kompatibilität mit Ihrem Ressourcenplanungssystem
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Nahtlose Einbindung in Ihre Knowledge Base
Unterstützte Systeme
ServiceNow
SAP FSM
Salesforce Field Service
Microsoft Dynamics 365
...und viele weitere
Bereit, Ihre Serviceprozesse zu optimieren?
Steigern Sie die Effizienz Ihres Field Service Managements mit unserer digitalen Fachkraft, die rund um die Uhr für Ihre Kunden und Techniker da ist.